顧客満足度

星野リゾートの強さの秘密は、マニュアルに頼らない独自の組織論にある。「さん付け文化」や総支配人の「立候補制」など、スタッフの自主性を最大化し、感動体験を生み出す経営システムを、ITエンジニアの視点で解剖します。