人材育成

サイゼリヤの強さの秘密は、売上ノルマを撤廃し「人時生産性」という唯一の指標を追う独自の組織論にある。従業員のやる気を引き出し、問題解決者へと変える驚異の人材育成システムを解剖します。

星野リゾートの強さの秘密は、マニュアルに頼らない独自の組織論にある。「さん付け文化」や総支配人の「立候補制」など、スタッフの自主性を最大化し、感動体験を生み出す経営システムを、ITエンジニアの視点で解剖します。

スターバックスの心地よい接客の秘密は何か。全従業員を「パートナー」と呼ぶ理想の文化と、日本の現実に合わせた段階的な報酬制度。この巧みな二重構造の仕組みを、カジが解き明かします。